Офис фронта
Определение и понятия
Фронт-офис - это обозначение, в котором описывается область бизнеса, в которой взаимодействуют клиенты и персонал компании. Фронт-офисы обычно называются так, потому что они находятся на фронте или входе в бизнес, предоставляя клиентам легкий доступ к офисным работникам. Эта жизненно важная часть бизнеса может служить многим целям, в зависимости от компании, и часто является лучшим местом для получения любой информации, связанной с клиентом.У фронтовых отделений может быть письменный стол с секретарем или административным работником. Этот главный стол может предложить помощь входящим клиентам или клиентам и может направлять запросы для исправления персонала. В качестве альтернативы, весь персонал отдела может быть обучен работе с клиентами; поскольку работники в этой области бизнеса могут иметь много обязанностей, обучая их всех в обслуживании клиентов, означает, что кто-то почти всегда будет доступен для помощи клиенту.
Помимо того, что он является контактным пунктом для клиентов, эта область также может служить основным центром коммуникации для всей компании. Канцелярские работники часто выполняют секретарские функции и могут отвечать за прием сообщений, обработку заказов и передачу информации различным отделам. Многие фронт-офисы работают совместно с отделами продаж и маркетинга, чтобы создавать и распространять информацию для клиентов.
В зависимости от размера и функции бизнеса, фронт-офис может служить в качестве валета всех профессий. Работники в этой области могут обрабатывать ежедневную сортировку и распространение почты, предоставлять копии и факсы в другие отделы, работать непосредственно с клиентами и выполнять обязанности по вводу данных. Типичный работник в этой должности будет сочетать навыки обслуживания клиентов и навыки работы в офисе. Организационные навыки, компьютерная грамотность и типизация часто являются жизненно важными для выживания суетливой атмосферы в этой области.Фронт-офис также может служить домом для офисной техники. Обычные устройства, обнаруженные в этой области, включают копировальные аппараты, факсимильные аппараты, многолинейные телефоны, почтовые и масштабирующие машины для почты и офисные компьютеры. Многие эксперты полагают, что было бы разумно обратиться к работникам за помощью, прежде чем пытаться использовать любую из этих машин; сломанная или заторможенная машина может вызвать частые головные боли и медленное производство для всей компании.
Лицо, отвечающее за эту энергетическую область, может иметь множество различных названий, таких как главный секретарь, офис-менеджер, администратор офиса или администратор. Этот человек обычно отвечает за обучение и управление помощниками и выполняет функции руководителя отдела. Руководители отделений обычно имеют отличные управленческие навыки, а также четкое понимание компании и ее функций.