Типы стилей управления конфликтами
Определения
Большинство экспертов по разрешению споров согласны с тем, что существует пять общих стилей управления конфликтами, хотя могут быть и другие. Пять различных стилей: сила, аккомодация, избегание, компромисс и сотрудничество. Выбор наилучшего варианта среди различных стилей управления конфликтами обычно зависит от конкретных обстоятельств. Многие люди обычно чувствуют себя комфортно с одним или двумя стилями, независимо от проблемы. Несмотря на то, что они предпочитают методы, которые они используют большую часть времени, люди могут иногда сталкиваться с ситуациями, в которых может быть трудно или даже опасно не использовать другую стратегию. При разрешении конфликта на рабочем месте важно признать, что обычная стратегия может быть неуместной для решения этого вопроса, и что может потребоваться корректировка.Сила как стратегия управления конфликтами влечет за собой использование своей профессиональной позиции или власти другого типа для принуждения или запугивания других и, в конечном итоге, получения того, что человек хочет. Эту тактику часто можно воспринимать как злоупотребление властью или властью. Тем не менее, существуют ситуации, в которых применение силы необходимо для достижения желаемых результатов. Например, руководители и другие лица, занимающие руководящие должности, часто должны навязывать свою волю для быстрого принятия решения или эффективного разрешения конфликта.
Когда кто-то пользуется жильем, он или она уступает другой стороне и не отстаивает свои собственные интересы. Хотя это может показаться слабым, иногда это подходящая стратегия, когда проблема не важна для одной из сторон. Он или она решает учесть пожелания другого, чтобы эффективно решить проблему.
Предотвращение обычно включает в себя полное исключение из ситуации, делая вид, что ее не существует, или позволяя кому-то другому справиться с этим. В отличие от других стилей управления конфликтами, это обычно не самая эффективная стратегия для разрешения споров на рабочем месте. Если некоторые другие вопросы не имеют преимущественной силы и не будет некоторой выгоды откладывать конфронтацию, уклонение может привести к долгосрочным проблемам между сотрудниками.
Компромисс является популярным вариантом при выборе между стилями управления конфликтами. В компромиссе каждая из сторон соглашается позволить некоторым желаниям или потребностям пойти, чтобы получить другие. В результате ни одна из сторон не получает все, что хочет. Сотрудничая, стороны пытаются найти оптимальное решение, в котором каждый выигрывает. Из всех стилей управления конфликтами эта стратегия обычно предполагает наиболее открытое общение. Каждая сторона обычно прилагает сознательные усилия, чтобы услышать и понять цели другой стороны, в то же время эффективно сообщая свои собственные желания.
Отсутствие общения - это один из способов создать враждебную рабочую среду. Большинство экспертов по конфликтам соглашаются, что общение и сотрудничество с большей вероятностью приведут к уважению и гармонии на рабочем месте. Некоторые менеджеры, однако, могут быть не уверены в наилучшем способе решения небольших проблем или срочных вопросов, которые не успевают отработать в ходе длительного совместного процесса. В этих случаях, как правило, надзиратели на рабочем месте должны использовать свое лучшее суждение для достижения удовлетворительного результата.