Деловые операции
Определения
Бизнес-операции - это те задачи и действия, которые организация берет на себя, чтобы производить услуги или товары, которые она предоставляет своим клиентам. Эффективные операции помогают компаниям сократить расходы и повысить степень удовлетворенности клиентов. Технологии могут быть использованы для автоматизации многих операций и повышения эффективности.Конкретные бизнес-задачи могут различаться в зависимости от типа организации. Например, деловые операции для страховой компании могут включать получение страховой заявки, андеррайтинг, принятие или отклонение заявки и обработку претензий. В случае организации технической поддержки они могут включать такие вещи, как ввод запроса на обслуживание, его разрешение, повышение уровня поддержки до более высокого уровня или приостановка его.
Эффективность важна для операций крупного или малого бизнеса, потому что эффективные операции снижают расходы. Хотя операции напрямую не влияют на выручку, они напрямую влияют на затраты компании на ведение бизнеса, поэтому операции сильно влияют на ее способность приносить прибыль. Косвенно эффективные операции могут повысить доход, если они увеличат удовлетворенность клиентов, что может помочь увеличить продажи.
Компании часто инициируют проекты анализа бизнес-операций, чтобы оценить и улучшить свои процессы. Аналитик бизнес-операций может создавать бизнес-модели как часть этой деятельности. Модели облегчают просмотр всех оперативных задач и взаимодействия между отделами. Становится легче найти дубликаты или ненужные этапы и реорганизовать этапы для повышения эффективности. Зачастую компании сравнивают свои процессы с отраслевыми стандартами или передовой практикой, чтобы помочь им определить, какие части их процессов, скорее всего, нуждаются в улучшении.
После того, как было определено, что бизнес-процесс может быть улучшен, в проекте анализа может быть реализована технология для повышения эффективности работы. Многие рутинные операции, которые выполнялись вручную, могут быть полностью или частично автоматизированы программными системами. Например, компания, которая обрабатывает прием заказов вручную с помощью телефонных звонков от клиентов внутренним торговым представителям, может создать веб-сайт, где ее клиенты могут размещать заказы. Система веб-заказов может напрямую вводить заказы в систему ввода заказов компании и обходить необходимость ввода их внутренними торговыми представителями.Некоторые организации разрабатывают текущие программы, чтобы побудить сотрудников оценивать деловые операции, с которыми они связаны. Сотрудникам может быть предоставлена возможность предложить усовершенствования этих процессов и получить признание за их усилия. Эти программы обычно наиболее успешны, когда организация действует на основе предложений, которые возможны.