Отношения между деловой этикой и отношениями с клиентами
Определения
Отношения между деловой этикой и отношениями с клиентами заключаются в том, как руководство различных предприятий применяет этические принципы в своем взаимодействии с клиентами. Таким образом, деловая этика и отношения с клиентами могут применяться к тому, как бизнес передает свои продукты и услуги клиентам, и к тому, как он обрабатывает жалобы клиентов. Это также касается того, как предприятия решают этические вопросы, связанные со здоровьем и благополучием своих клиентов.Примером отношений между деловой этикой и отношениями с клиентами является ситуация, когда компания ложно представляет свои продукты или услуги своим клиентам. Компания, которая специализируется на хлебобулочных изделиях, может рекламировать, что ее кексы содержат чернику, не давая покупателям понять, что черника в кексе искусственно создана для имитации настоящих фруктов. Этот тип неэтичного подхода при работе с клиентами также относится к производителям апельсинового сока, которые рекламируют свой апельсиновый сок как «свежий», не объясняя покупателям, что сок был извлечен из апельсина и хранился в особых условиях в течение почти года. Смысл здесь в том, что апельсины могли быть сжаты, когда они были еще свежими, но процесс хранения сока так долго делает их требования свежести крайне неэтичными. Это особенно верно, когда клиенты покупают продукт, полагая, что апельсины были только что выжаты в течение этой недели или месяца.
Еще один пример связи между деловой этикой и отношениями с клиентами можно увидеть в том, как компания рассматривает любые жалобы потребителей. Покупатель может заметить мокрое пятно на полу в магазине и сообщить работнику об этом состоянии, ожидая, что жалоба будет расследована. Если магазин ничего не делает, а покупатель поскользнулся и упал на мокрое место, это может привести к возбуждению иска со стороны пострадавшего покупателя.Проблема нечестности по отношению к клиентам в стремлении заработать как можно больше денег является одним из наиболее распространенных факторов в отношениях между деловой этикой и отношениями с клиентами. Например, в Соединенных Штатах каждый год после Дня благодарения наступает день, известный как Черная пятница, когда магазины конкурируют друг с другом, чтобы снизить цены на товары и услуги. В этот день телевизор, который обычно продается за 1200 долларов США, может быть продан за 500 долларов США. Различные производители и маркетологи не могут сказать своим клиентам, что такие изделия были специально изготовлены для этого конкретного периода и что они уступают дорогим, даже если они выглядят одинаково на внешней стороне.