Стратегический Клиент
Определения
Клиент - это лицо или организация, которые покупают товары или услуги у бизнеса. Когда фраза «стратегический клиент» видна, она чаще всего предшествует другому существительному, что на самом деле является частью составного слова с клиентом. Примерами являются стратегическое обслуживание клиентов, которое является типом обслуживания клиентов, а не типом клиента. С другой стороны, Джон Фишер - бывший генеральный директор Bharosa®, который был приобретен корпорацией Oracle®, а теперь предприниматель и адъюнкт-профессор бизнеса в Университете Сан-Франциско - называет стратегического клиента клиентом, который может сыграть определенную роль в сотрудничестве с бизнесом.Фишер обсуждает ситуацию, в которой бизнес хочет сотрудничать с заказчиком в разработке продукта. Он постулирует две первоначальные цели этого предприятия: во-первых, создание решения, разработанного специально для конкретного клиента, с которым бизнес сотрудничает; во-вторых, создание гибкого или широко популярного решения, которое может быть продано другим клиентам, которым необходимо нечто подобное. По словам Фишера, способ достижения обеих целей одновременно - это сотрудничество со «стратегическим заказчиком».
Фишер определяет стратегического клиента как того, кто обладает двумя характеристиками. С одной стороны, этот клиент должен представлять целевую аудиторию для разработки продукта. Помимо этого, клиент должен обладать выдающейся репутацией в своей области, независимо от того, что это такое, так что партнерский бизнес и полученный продукт выиграют от объединения. Репутация клиента поможет повысить доверие к бизнесу, а также поможет продать продукт совместной работы другим.По словам Фишера, выбор сотрудничества со стратегическими клиентами в качестве способа разработки может привести к третьему выгодному результату. Это может сделать бизнес желательным в качестве приобретения. Поскольку покупка компании включает в себя покупку ее клиентской базы, качество клиентов повышает привлекательность бизнеса как приобретения. Тесные отношения, возникающие в результате сотрудничества, означают, что этот тип клиентов с меньшей вероятностью «прыгнет с корабля» во время выкупа и перейдет к другому конкуренту, поэтому приобретающая компания может чувствовать себя более уверенно в своих перспективах, когда бизнес работает над развитием ряд стратегических партнерских отношений с клиентами.