Внешний бенчмаркинг
Внешний бенчмаркинг ▷ Определение
Внешний бенчмаркинг - это способ измерения производительности по сравнению с внешним стандартом. Как правило, бенчмаркинг используется для обеспечения того, чтобы конкретный бизнес или часть его операций функционировали на уровне, который соответствует целям, установленным внутренними или внешними передовыми методами . Когда бенчмаркинг обращается к лучшим внешним практикам, он использует отраслевые стандарты или стандарты производительности, установленные лидерами отрасли, в качестве руководящих принципов для внутренней производительности.Бизнес-операции - это система связанных, но разных процессов. Как правило, целью управления является интеграция этих процессов при обеспечении соответствия каждого процесса стандартам качества и эффективности. Внутренние стандарты часто основаны на культуре компании или могут быть отражением владельца или менеджера Личная трудовая этика. Часто внутренние стандарты устанавливаются с учетом рентабельности , устанавливая цели и оценивая успех по тому, как постепенные изменения влияют на прибыль .
Еще один способ измерить эффективность бизнеса - использовать лучшие практики. Большая часть промышленности изучается аналитиками, академиками и исследователями, чтобы определить лучшие способы работы. Эти лучшие практики являются результатом сравнительного изучения результатов среди участников отрасли с течением времени. Лучшие практики - это внешние стандарты, по которым компании могут оценивать свои собственные результаты.
Когда компания использует внешний сравнительный анализ для измерения своей эффективности, она может ссылаться на отраслевые стандарты, отраженные в лучших практиках или конкретных стандартах, установленных лидером рынка. Например, компания, которая оценивает свое обслуживание клиентов, может использовать компанию в своей отрасли, которая последовательно получает самые высокие оценки обслуживания клиентов в независимых исследованиях. Он будет использовать результаты, которые лидирующая компания смогла достичь в качестве ориентира для своих собственных отделов и персонала.Чтобы обеспечить актуальность внешнего бенчмаркинга, компания должна выбрать аналогично расположенный стандарт. Иногда это может быть сложно, поскольку каждая компания руководствуется уникальными силами, которые не могут быть точно продублированы. Одна из тех уникальных сил - талант. Например, стандарты, установленные компанией с уникально талантливым персоналом, могут быть недоступны для компании, имеющей только меньший доступный талант.
Если компания контролирует те уникальные факторы, которые искажают результаты деятельности, внешний бенчмаркинг может быть важной частью стратегического планирования , Целевые показатели повышают производительность, а внешний сравнительный анализ использует естественные конкурентные силы, чтобы побудить сотрудников достигать и превосходить стандарты, установленные другими. Реальным образом внешний бенчмаркинг способствует инновациям и стремлению компании делать больше с доступными ресурсами, даже если эти ресурсы меньше, чем у лидеров отрасли.