Поведение потребителей
Поведение потребителей ▷ Определение
Поведение потребителей состоит из действий, которые предпринимают потребители при принятии решений о покупке различных товаров и услуг. Изучение этого явления часто фокусируется на психологических и других факторах, которые мотивируют людей либо покупать продукт, либо отвергать его в пользу какого-либо другого варианта. Чтобы создать успешную маркетинговую кампанию , необходимо понимать эти факторы и использовать это поведение таким образом, чтобы мотивировать потребителей совершать покупки.Одним из ключевых элементов, влияющих на поведение потребителей, является самооценка потребителя. Люди, которые жаждут восхищения, чтобы чувствовать себя хорошо, часто идут на все, чтобы получить подтверждение от других. Это часто приводит к тому, что они покупают новейшую модную одежду и новейшую машину, загруженную дополнительными вещами, и быть замеченным в нужных местах может быть чрезвычайно важным. Напротив, люди, которые меньше озабочены тем, что думают другие, вероятно, сосредоточатся на совершении покупок, которые они считают практичными и способными предоставить им комфорт и обслуживание, которые им необходимы.
Культурные факторы также могут играть роль в формировании поведения потребителей. Например, переговоры с владельцем магазина по поводу цены товара являются обычной практикой во многих местах по всему миру. В некоторых культурах торги по поводу цен перед покупкой считаются неотъемлемой частью процесса. В других местах идея попытки торговаться с владельцем магазина считается ненадлежащей и даже грубой. Люди, которые путешествуют, часто приспосабливают свое поведение потребителей к местным стандартам и, таким образом, воспринимаются как часть социальной нормы.
Социальное давление является связанным фактором, который оказывает значительное влияние на поведение потребителей. Потребители могут быть мотивированы на покупку определенных брендов, потому что люди, которыми они восхищаются, купили те же самые продукты. Желание вписаться в круг общения может повлиять на выбор одежды, продуктов питания, тип дома и района, и практически на любое другое решение о покупке. При социальном давлении основное внимание уделяется не выделению и восхищению, а тому, чтобы вписаться в группу выбора и быть признанным частью этой группы.Образование также играет важную роль в определении поведения потребителей. Это касается как формального образования, так и обучения в целом. По мере того, как люди становятся более информированными о своих вариантах покупки, товары, которые когда-то были желательны, могут быть отброшены в пользу других товаров, которые потребитель считает более привлекательными в некотором роде. Например, потребитель может быть совершенно доволен консервированным супом определенной марки, пока не узнает, что продукт загружен натрием. В этот момент потребитель находит и начинает отдавать предпочтение бренду, который включает в себя меньшее количество натрия, но при этом удовлетворяет желание потребителя вкусного супа.
Поведение потребителей изучается как с точки зрения слоев населения, так и отдельных лиц. Понимая, что может повлиять на покупательские привычки, компании могут создавать продукты, которые могут понравиться большому количеству потребителей, и рекламировать их так, чтобы привлечь внимание целевого рынка . Этот процесс оценки поведения потребителей продолжается, так как вкусы и потребности потребителя меняются со временем. По этой причине компании всегда оценивают успех своих текущих усилий и вносят изменения, когда это необходимо для поддержания этого успеха.