Разница между ITO и BPO
Разница между аутсорсингом бизнес-процессов (BPO) и аутсорсингом информационных технологий (ITO)
Определения
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) и аутсорсинг информационных технологий (ITO) представляют собой способы, с помощью которых бизнес может выйти за пределы своих собственных возможностей, и представить другого поставщика поддержки. Каждый из этих провайдеров имеет уникальные роли, но есть и некоторые совпадения. По сути, компания обращается к провайдерам ITO и BPO для создания более эффективных рабочих процессов. Поставщик ITO должен обеспечить экономию средств, связанных с компьютерными сетями и другими системами информационных технологий, в то время как услуги поставщика BPO должны привести к большей операционной эффективности в большинстве всех областей бизнеса.Бизнес может обратиться за наймом как провайдеров ITO, так и BPO. Объем услуг, предлагаемых обоими этими поставщиками, различен, и один не устраняет необходимость в другом. Кроме того, в среднем нет конкуренции между типами услуг, предлагаемых поставщиками BPO и ITO.
До тех пор, пока не будут обнаружены финансовые сбережения, связанные с технологическими системами и процедурами, провайдер ITO ничего не изменил. После того, как поставщик BPO был нанят, необходимо добиться улучшения бизнес-процессов, которые могут привести к более высоким финансовым результатам в бизнесе, чтобы эта услуга была признана успешной. Эффективность, достигаемая через поставщика BPO, может быть связана с человеческими ресурсами, финансами или действительно с любой операционной областью организации, которая является частью основного бизнеса компании.
Хотя службы ITO и BPO предназначены для дополнения друг друга, организации может иметь смысл принять одну перед другой. Первое знакомство с провайдером ITO может привести к самой быстрой финансовой экономии, и это хорошее место для начала. Поставщику ITO не нужно оставаться вовлеченным в долгосрочной перспективе, так как после определения потенциальной экономии затрат эти изменения могут быть присвоены бизнесом. Как только будет достигнута какая-либо экономия средств, для поставщика BPO могут созреть условия для входа в сценарий и повышения эффективности всей организации.Другие различия между фирмами ITO и BPO включают опыт каждого поставщика. Специалисты ITO умеют распознавать типы технологических возможностей, которые необходимы в организации, от хранения до поддержки беспроводных сервисов. Поставщики должны иметь возможность договариваться о стоимости и условиях или оптимизировать услуги, основываясь на знаниях, которыми обладают эти профессионалы отрасли. Поставщики BPO выполняют определенные задачи от имени организации, такие как обслуживание клиентов, бухгалтерский учет или управление персоналом.